职业介绍

他们用日复一日的辛勤付出，换来乘客平安、便捷、幸福出行，让广大市民乘客的每一次公交出行都幸福而美好，彰显城市精神文明建设硕果。他们，就是客运车辆驾驶员。

他们每天手握方向盘，握着的是安全，心系的是服务。检查车况、清洁车厢、周到服务、平稳运行，为乘客提供快捷、舒适的出行体验是客运车辆驾驶员的日常。在出现车辆故障、交通事故等紧急情况时，处变不惊、临危不惧、快速反应、正确应对，体现了客运车辆驾驶员的职业本能和职业素养。

客运车辆驾驶员是城市公共交通系统的重要组成部分。他们的工作内容是驾驶客运车辆在城市道路上行驶，为市民提供便捷的交通服务。客运车辆驾驶员不仅需要娴熟的技术、高度的责任感和服务意识，也需要具备扎实的驾驶技能。他们要熟练掌握起步、加速、刹车、转弯等操作，学习客运车辆驾驶技巧，了解交通规则和道路标志，遵守交通法规，确保行车安全。

在繁忙的城市道路上，客运车辆驾驶员需要时刻保持警觉，注意观察路况，避免交通事故的发生。他们热情、耐心地对待每一位乘客，为他们提供准确、及时的信息。同时，客运车辆驾驶员还需要保持车辆的整洁和卫生，为乘客提供一个舒适、温馨的乘车环境。

职业价值

客运车辆驾驶员是体现城市公共文明的窗口，是城市的流动风景线。不管是本地居民还是外来乘客，都能从这扇窗口中感受到所在城市文明的缩影。

做平安出行的保卫者

确保每一个乘客的安全，是客运车辆驾驶员肩负的使命与责任。上下客时，驾驶员要“火眼金睛”，杜绝携带违禁物品带来的安全隐患；车辆运行时，驾驶员要“眼观六路”，既要留意车外路况，又要确保平稳起停。

驾驶员就像“活地图”，行驶途中的路况、环境等信息都要了如指掌；又似“定盘星”，无论风霜雨雪，在他们眼、脑、手、脚高度配合下，操纵车辆保持平稳运行。他们还是“CPU”，需要集成车内外情况进行综合分析判断，应对复杂的环境，控制车辆的行驶方向，为市民平安出行贡献力量。

做幸福出行的守护者

客运车辆驾驶员始终用心做到“十点”：微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，理由少一点，脾气小一点，做事细一点，行动快一点，效率高一点，肚量大一点。把十米车厢打造成传递爱、传递温暖、传递正能量的窗口，努力守护乘客安全、便捷、舒适出行。

做文明城市的金名片

客运车辆驾驶员承担着市民出行、城市旅游的重要责任，其服务水平就像一张名片，向乘客展示城市乃至国家的形象。高素质的驾驶员队伍，一流规范的服务，良好的仪容仪表、车容车貌，不仅能为来自五湖四海的乘客留下良好的印象，也可以侧面反映出城市的经济发展水平和精神文明建设水平。

工匠风采

曹保森

人物档案

曹保森，西安市公共交通集团有限公司第五分公司215路驾驶员，先后荣获全国最美公交司机、陕西产业工匠人才、西安市劳动模范等荣誉称号，安全行车里程70余万公里。积极参与师徒传帮带，传授驾驶经验和服务技巧，培养了一大批优秀的客运车辆驾驶员。

先进事迹

“三点三要”服务好 “草根讲师”带高徒

线路有终点，服务无止境。在曹保森看来，作为一名客运车辆驾驶员，心里要始终装着乘客，把他们当亲人，想其所想、急其所急，才能提高服务水平，得到认可。工作之余，他潜心思考如何更好地为乘客服务，总结出了车厢服务“三点三要”工作法。“三点”即起步慢一点、进站慢一点、关怀多一点，“三要”即老年乘客要等一等、特需乘客要扶一扶、乘客犯难要帮一帮。

为了提供更优质的车厢环境，他又总结出“曹氏车辆美容法”：在空调使用率较高的夏季定期清洗空调滤网，在车辆清洁过程中精益求精，确保车厢角落不藏污垢，坚持做好车辆日常保养，始终保持车辆整洁。

作为一名中共党员，曹保森坚持每天在学习强国App打卡，学习党的最新政治理论知识、行业先进经验，树立了服务资源共享、携手共同进步的职业观，积极投身传帮带工作，荣获学习强国陕西省学习平台、西安市学习平台优秀学员称号。

曹保森立足岗位，苦练基本功，熟练掌握驾车技能，坚持从一点一滴把好安全关。2009年，他荣获西安市第二届驾驶员技能大赛技术能手称号，同年被西安市职业技能鉴定指导中心认定为高级汽车驾驶员。2015年至今，曹保森担任互助队队长，积极开展带教活动，主动向新驾驶员传授驾驶技术和维修技巧，参加“劳模工匠面对面”交流活动，分享公交班组建设的经验和体会，培养出一批优秀的客运车辆驾驶员，被大家亲切称为“草根讲师”。

汤协祯

人物档案

汤协祯，浙江金华公交集团营运一公司20路精品线驾驶员。荣获全国优秀农民工、浙江省技术能手、浙江工匠等荣誉，连续两届获得全国客运车辆驾驶员节能技术大赛节能明星称号，荣获2023年第二届全国城市公交行业职业技能竞赛大客车驾驶员二等奖。

先进事迹

暖心匠人 领头奉献

多年来，汤协祯始终坚持“为人民服务需要有过硬的本领，公交车就是我的舞台，我要在这里施展才华，开好安全车，服务好大家”的职业理想。

在驾驶技能上，他是精益求精的“好匠人”。细心研究摸索新能源车辆性能，认真研究、反复琢磨，结合实际工作梳理提炼了《避免车内伤客事故335操作法》《纯电动公交车3S节能操作法》，制作成宣传折页，方便其他驾驶员查询学习。

在服务乘客上，他是文明服务的“暖心人”。2020年7月7日，汤协祯驾驶车辆为救护车让出“生命通道”闯红灯的暖心一幕被拍下，视频在今日头条、抖音等平台播放量高达5000多万，获点赞93万。他还不断探索各种清洁方式，车厢卫生不留一处死角，并经常分享经验和服务心得，带领团队成员共同出彩。他的服务受到沿线群众的一致好评，很多老乘客宁愿多等一会儿也要坐他的车，亲切地称呼他“小汤师傅”。 

在传帮带上，他是率先争优的“领头雁”。汤协祯深知“一花独放不是春，百花齐放春满园”，作为金华公交集团劳模人才创新工作室育星苗导师，他常常利用“一车”“一岗”“一站”“一课”培养平台，授技术、传技能，利用休息时间跟车现场教学，采用理论实践相结合等多种形式教学，先后为100多名驾驶员开展驾驶节能操作、高等级驾驶员升级考核培训工作，应邀担任高等级驾驶员升级考试监考。

在志愿服务上，他是奉献社会的“热心人”。汤协祯经常在休息时间为农村老人进行志愿服务，到中小学校进行安全出行宣传，以互动的方式深入浅出地让学生爱上安全教育课。2022年，面对新冠肺炎疫情，他第一时间主动请缨，深入疫情一线参与疫情防控工作。为了能全身心地投入到工作中，汤协祯和同为公交人的妻子刘英，将即将中考的孩子送到爷爷家，两人“逆”向而行并肩作战。