职业定义

驾驶客运机动车，运送乘客并提供服务的人员

职业工作内容

1. 驾驶客运机动车,按照指定路线或者指定目的地运送乘客
2. 进行乘客上下车引导等服务
3. 检查和维护客运机动车
4. 报告故障、延误或者事故,处理运输突发事件
5. 通过网约车软件、电话、计算机或受调度人员指派接受客运服务请求,在预定时间、地点接送乘客
6. 操作车辆广播、空调、照明和通风系统
7. 进行车辆运行途中的售票、检票工作,办理退票、结算业务
8. 引导乘客就座并核对人数,为婴儿、孕妇、伤残乘客、老年乘客等提供适当的服务
9. 为乘客提供适当的紧急医疗救护
10. 出现紧急情况时,采取应急措施帮助乘客安全撤离
11. 受理、交接、中转、装卸、发还乘客行李
12. 检查乘客携带的禁运物品并协助处理
13. 记录信息,如现金收入和票价、行车日志等
14. 保持车辆清洁卫生

主要职业工具

公共广播(报站)系统

地图导航软件

客运机动车

手持安检设备

手提灭火器

故障车警告标志

智能手机

计价器

车载急救包

车载视频监控系统

车辆定位系统

轮椅附属设施

主要职业技术

机动车驾驶技术

机动车检查与维护技术

机动车故障识别与检修技术

乘客服务技术

紧急医疗救护技术

危险化学品识别及处置技术

主要职业法律法规

1.«行政许可法»
2.«道路交通安全法»
3.«公路法»
4.«安全生产法»
5.«刑法»
6.«劳动合同法»
7.«道路交通安全法实施条例»
8.«道路运输条例»
9.«危险化学品安全管理条例»
10.«道路交通安全违法行为处理程序规定»
11.«道路交通事故处理程序规定»
12.«机动车驾驶证申领和使用规定»
13.«道路运输从业人员管理规定»
14.«出租汽车驾驶员从业资格管理规定»
15.«道路运输车辆技术管理规定»
16.«道路旅客运输及客运站管理规定»
17.«出租汽车经营服务管理规定»

主要职业标准规范

1.«机动车运行安全技术条件»(GB7258)
2.«营运车辆综合性能要求和检验方法»(GB18565)
3.«道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值»(GB1589)
4.«出租汽车运营服务规范»(GB/T22485)
5.«汽车维护、检测、诊断技术规范»(GB/T18344)
6.«营运客车类型划分及等级评定»(JT/T325)
7.«道路运输车辆技术等级划分和评定要求»(JT/T198)
8.«汽车客运站级别划分和建设要求»(JT/T200)
9.«营运客车燃料消耗量限值及测量方法»(JT711)
10.«出租汽车计价器检定规程»(JJG517)

国家职业标准

有

职业环境

室外,随季节、地区变化接触低温和高温,因工作环境接触有毒、有害、危险品、粉尘、噪声

职业所含工种

大中型客车驾驶员

公交车驾驶员

出租汽车驾驶员

基本文化程度

初中

职业对应教育专业

0 0

高校本科

080208 汽车服务工程

080207 车辆工程

1

高专高职

520104 汽车运用技术

520116 新能源汽车技术

2

中专中职

082500 汽车运用与维修

3

技工院校

0401 汽车驾驶

其他编码

国家职业分类大典编码：4-02-02-01

职业资格信息

能力

重要性

远物视力 - 对远处的事物能够看到其细节的能力。

控制精确性 - 快速反复调整机械或车辆到特定精确位置的能力。

肢体协调性 - 在坐、站、躺状态下协调四肢的能力（不包括全身运动的情况）。

近物视力 - 对近距离（几尺以内）事物能够看到其细节的能力。

深度感知能力 - 能够判断哪些物体离自己更近，哪些物体离自己更远，或者判断物体与自身之间距离的能力。

问题敏感性 - 对故障或可能出现的错误的侦察能力。该能力并不涉及解决问题，而仅仅涉及问题识别。

空间定向能力 - 获知自身方位与所处环境之间关系的能力，或获知其他物体与自身方位关系的能力。

速度控制能力 - 有效控制与安排挪动物体或场景的时间，使得该物体或设备按预期的变化保持一定的运行速度与方位的能力。

反应定向能力 - 为回应两个（含）以上信号（例如灯光，声音，图片）所做的两个（含）以上动作中，能够快速甄别选择的能力。这包括运用手，脚，或身体其他部位做出正确而快速反应的能力。

快速反应能力 - 当出现某信号（声音，光，图画等）时能够快速（用手，手指或脚）做出反应的能力。

级别

快速反应能力 - 当出现某信号（声音，光，图画等）时能够快速（用手，手指或脚）做出反应的能力。

反应定向能力 - 为回应两个（含）以上信号（例如灯光，声音，图片）所做的两个（含）以上动作中，能够快速甄别选择的能力。这包括运用手，脚，或身体其他部位做出正确而快速反应的能力。

控制精确性 - 快速反复调整机械或车辆到特定精确位置的能力。

肢体协调性 - 在坐、站、躺状态下协调四肢的能力（不包括全身运动的情况）。

远物视力 - 对远处的事物能够看到其细节的能力。

速度控制能力 - 有效控制与安排挪动物体或场景的时间，使得该物体或设备按预期的变化保持一定的运行速度与方位的能力。

口语表达能力 - 通过交谈而传递信息、观点，使他人理解的能力。

问题敏感性 - 对故障或可能出现的错误的侦察能力。该能力并不涉及解决问题，而仅仅涉及问题识别。

注意集中能力 - 在一段时间内将思想集中于某项任务而避免分散注意力的能力。

注意转换能力 - 在两种或多种活动或信息源（如交谈、声音）之间来回转换的能力。

知识

重要性

交通运输知识 - 通过航空、铁路、海运或道路运输方式运送人与货物的方法与原则的知识，包括相对成本和收益。

公共安全和保障知识 - 与实施有效的地方（或全国）安保行动相关的设施、政策、手续和策略的知识，目的在于保护人民、数据资料、财产和组织机构的安全。

客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。

汉语知识 - 关于汉语结构与内容的知识，包括字、词的意义和拼写、写作规则与语法。

心理学知识 - 关于人类的行为和表现的知识，如在能力、人格、兴趣上的个体差异、学习与动机、心理研究方法、以及评估和处理行为或情感障碍。

级别

交通运输知识 - 通过航空、铁路、海运或道路运输方式运送人与货物的方法与原则的知识，包括相对成本和收益。

客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。

公共安全和保障知识 - 与实施有效的地方（或全国）安保行动相关的设施、政策、手续和策略的知识，目的在于保护人民、数据资料、财产和组织机构的安全。

汉语知识 - 关于汉语结构与内容的知识，包括字、词的意义和拼写、写作规则与语法。

心理学知识 - 关于人类的行为和表现的知识，如在能力、人格、兴趣上的个体差异、学习与动机、心理研究方法、以及评估和处理行为或情感障碍。

技能

重要性

操作控制技能 - 控制设备或系统的运转。

操作监测技能 - 监察测量仪器、标度盘或其他指标以确保机器运转正常。

时间管理技能 - 管理自己及他人的时间。

积极倾听技能 - 充分注意他人的谈话，花时间理解其谈话的主旨，在适当的时机提出问题，而非粗暴打断他人的讲话。

交谈技能 - 在与人交谈过程中高效传递信息。

寻求帮助技能 - 积极寻求帮助他人的途径。

社会洞察技能 - 关注他人反应并理解其反应原因。

批判性思维 - 采用逻辑推理来鉴别各问题解决方案的优缺点。

级别

操作控制技能 - 控制设备或系统的运转。

操作监测技能 - 监察测量仪器、标度盘或其他指标以确保机器运转正常。

兴趣

职业兴趣

现实的 - 个体对需要手工操作、体力、肢体协调的工作活动的偏好。

社会化 - 个体对能帮助和提高他人的工作活动的偏好。

有进取心的 - 个体对能领导、影响他人以及能获得支配、决策权力的工作活动的偏好。

工作描述

根据时间安排和交通法规的规定，在指定路线或者是到达指定目的地驾驶车辆，从而使得乘客有一个顺利和安全的旅程。

在上客区域停靠车辆，从而乘客能够上车。

提醒乘客在乘车期间有序就座。

出发前检查车辆，气，油和水的水平。

协助特殊旅客上下车，例如老人或者残障人士，使得他们能很好的乘车；帮助搬运行李；回答有关时间和路线的问题。

处理乘客突发事件和中断。

记录信息，例如现金收入或者车票票价并保存记录本。

向乘客收取车票或者是现金车费。

调节加热、照明和通风系统而提高乘客舒适度。

报告延误或者事故。

维持公共汽车或者客车的清洁。

装载和卸载行李舱的行李。

对车辆进行微小修理和更换轮胎。

工作活动

重要性

操作车辆、机械设备或器材 - 运行、操纵、引导或驾驶车辆或机械化设备，如升降机、客车、飞机或船。

检查设备、结构、材料 - 检查设备、构造或材料来识别错误或其他问题、缺点。

与上司、同事和下属沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与上司、同事和下属交流信息。

完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。

与外部组织沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与组织客户、工种、政府及其他组织外的人交流信息。

建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。

获取信息 - 从所有相关来源观察、接收和获取信息。

监控生产过程、材料、环境 - 监控和检查来自材料、事件或环境的信息来探测或评估故障。

识别对象、动作和事件 - 用分类、评估、察觉相同或不同点来识别信息，用以探测环境变化。

完成一般身体活动 - 完成需要大量手臂、腿部活动和全身移动的体力活动，如爬、举、保持平衡、走、弯腰和持材料等。

级别

操作车辆、机械设备或器材 - 运行、操纵、引导或驾驶车辆或机械化设备，如升降机、客车、飞机或船。

完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。

检查设备、结构、材料 - 检查设备、构造或材料来识别错误或其他问题、缺点。

与外部组织沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与组织客户、工种、政府及其他组织外的人交流信息。

与上司、同事和下属沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与上司、同事和下属交流信息。

监控生产过程、材料、环境 - 监控和检查来自材料、事件或环境的信息来探测或评估故障。

建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。

帮助和关心他人 - 向同事、客户或病人提供个人帮助、医护、情绪支持或其他个人关心。

培训和教导别人 - 识别他人的培训需要，开发正式的教育或培训项目或课程，教导他人。

完成一般身体活动 - 完成需要大量手臂、腿部活动和全身移动的体力活动，如爬、举、保持平衡、走、弯腰和持材料等。

工作环境

在一个封闭的车辆或设施中

时间压力

无遮盖的室外

与他人交往

决策的频率

决策的自由度

身体接近

暴露在污染物环境

用你双手处理，控制、感觉的对象、工具的时间

面对面讨论

坐的时间

造成注意力分散或不舒服的声音或噪音水平

做重复动作的时间

暴露于疾病或感染

对他人健康和安全负责

对同事或公司决策的影响结果

处理外部客户关系

结果的误差

电话

应付令人不愉快的或愤怒的人

结构化和非结构化的工作

非常热的或冷的温度

非常明亮或照明不足

狭小、尴尬的工作空间

典型的周工作时间

精确或准确的重要性

有遮盖的室外

与工作组或团队工作

暴露于危险设备

公共演讲

冲突情况的频率

暴露于危险的条件

信件和备忘录

在全身振动环境

由设备速度决定的节奏

重复性任务的重要性

弯曲或扭曲身体的时间

协调或引导他人

有环境控制的室内

常见的磨损保护或安全设备，如安全鞋、眼镜、手套、听力保护、安全帽、救生衣

暴露于辐射

行走和奔跑的时间

竞争级别

对成果和结果负责

应付身体攻击的人

没有环境控制的室内

电子邮箱

在一个开放的车辆或设施中

工作计划

穿专门的保护或安全设备，如呼吸装置、安全带、全防护服、辐射防护

自动化程度

暴露于高的地方

暴露于轻度烧伤，割伤，咬，或刺

站的时间

爬上梯子、脚手架、杆的时间

跪在地上、弯腰、蹲、爬行的时间

保持或恢复平衡的时间

工作风格

重要性

可靠性 - 值得信赖，履行职责。

自我控制 - 沉着镇静，即使在极度艰难的情境下也能控制情绪，避免攻击性行为。

注意细节 - 关注细节，考虑周到。

关心别人 - 关注他人的需求和情感，在工作中对他人给予体谅和帮助。

诚实 - 诚实，遵守基本的职业道德。

抗压能力 - 接受批评，冷静而有效地应对高压情境。

合作 - 在工作中对他人友好、合作的态度。

独立性 - 在缺乏监管的情况下，以个体自己的方式做事情，独立完成任务。

适应性和灵活性 - 对工作中的变革（无论是积极的还是消极的变化）持开放的态度。

领导能力 - 乐于领导、监控他人，并为他人提供建议和引导的倾向。

工作价值

程度

支持 - 个体对那些能提供支持性管理方式的工作的追求。

关系 - 在友好的、非竞争性的工作环境中，个体对服务、帮助他人活动的追求。

独立性 - 个体对那些能提供自主决策权的工作的追求。

工作条件 - 个体对那些能提供安稳保障以及舒适条件的工作的追求。

成就 - 个体对那些能最大程度地发挥其才能、获得成就体验的工作的追求。