职业定义
从事道路客运售票、检票、退票等站务服务和为乘客提供在途乘客服务工作的人员
职业工作内容
1. 办理客运接车、问询、检票、小件行李寄存
2. 进行车辆运行途中的售票、检票工作,办理退票、结算业务
3. 为乘客提供车站广播、导乘服务和在途乘务服务,协助驾驶员处置意外事件
4. 受理、交接、中转、装卸、发还旅客行李
5. 检查旅客携带的禁运物品并协助处理
6. 对行包的配载及装卸质量提出改进意见
7. 引导乘客就座并核对人数,为婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客等提供适当的服务
8. 为乘客提供适当的紧急医疗救护
9. 出现紧急情况时,采取应急措施帮助旅客安全撤离
10. 保持车辆清洁卫生
主要职业工具
公共广播(报站)系统
手持安检设备
手提灭火器
故障车警告标志
车载急救包
车载视频监控系统
车辆定位系统
轮椅附属设施
主要职业技术
乘客服务技术
危险化学品识别及处置技术
紧急医疗救护急救技术
主要职业法律法规
1.«道路交通安全法»
2.«公路法»
3.«安全生产法»
4.«劳动合同法»
5.«道路交通安全法实施条例»
6.«道路运输条例»
7.«危险化学品安全管理条例»
8.«道路旅客运输及客运站管理规定»
主要职业标准规范
1.«营运客车类型划分及等级评定»(JT/T325)
2.«道路运输车辆技术等级划分和评定要求»(JT/T198)
3.«汽车客运站级别划分和建设要求»(JT/T200)
国家职业标准
无
职业环境
室内外,随季节、地区变化接触低温和高温,因工作环境接触有毒、有害、危险品、粉尘、噪声
职业所含工种
道路客运站务员
道路客运行包员
道路客运乘务员
基本文化程度
初中
职业对应教育专业
0 0高校本科
080208 汽车服务工程
1高专高职
520101 公路运输与管理
2中专中职
082900 公路运输管理
3技工院校
0402 交通客运服务
其他编码
国家职业分类大典编码：4-02-02-03
职业资格信息
能力
重要性
口语表达能力 - 通过交谈而传递信息、观点，使他人理解的能力。
近物视力 - 对近距离（几尺以内）事物能够看到其细节的能力。
手臂灵活性 - 快速移动手、手臂或双手去抓、操作、集聚物体的能力。
语音清晰度 - 表述清晰以让听众能理解的能力。
控制精确性 - 快速反复调整机械或车辆到特定精确位置的能力。
静态力量 - 能够最大限度地发挥肌肉力量去完成高举，推，拉，或搬动物体动作的能力。
耐力 - 在长时间无氧状态下保持身体机能的能力。
手臂稳定性 - 在手臂移动或静止时，维持手臂稳定性的能力。
手指灵活性 - 精确协调单、双手手指去抓、操作、集聚特别小的物体的能力。
躯干力量 - 在保证身体不出现“筋疲力尽”或疲劳现象的前提条件下，能够使用腹部和下背部肌肉支撑身体的其他部位反复或持续地完成动作的能力。
级别
口语表达能力 - 通过交谈而传递信息、观点，使他人理解的能力。
肢体灵活性 - 能够完成弯曲、张开、扭动的动作或伸展躯体、胳膊或腿的能力。
近物视力 - 对近距离（几尺以内）事物能够看到其细节的能力。
口语理解能力 - 倾听并理解口语中所含信息、观点的能力。
躯干力量 - 在保证身体不出现“筋疲力尽”或疲劳现象的前提条件下，能够使用腹部和下背部肌肉支撑身体的其他部位反复或持续地完成动作的能力。
手指灵活性 - 精确协调单、双手手指去抓、操作、集聚特别小的物体的能力。
辨色力 - 对比或识别不同颜色之间的差异，包括区分色泽与亮度的能力。
知识
重要性
客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。
数学知识 - 算术、代数、几何、微积分、统计知识及其应用。
公共安全和保障知识 - 与实施有效的地方（或全国）安保行动相关的设施、政策、手续和策略的知识，目的在于保护人民、数据资料、财产和组织机构的安全。
级别
客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。
技能
重要性
积极倾听技能 - 充分注意他人的谈话，花时间理解其谈话的主旨，在适当的时机提出问题，而非粗暴打断他人的讲话。
寻求帮助技能 - 积极寻求帮助他人的途径。
交谈技能 - 在与人交谈过程中高效传递信息。
操作控制技能 - 控制设备或系统的运转。
复杂问题解决技能 - 鉴定复杂问题并检索相关信息，以探索、评估解决方案。
时间管理技能 - 管理自己及他人的时间。
批判性思维 - 采用逻辑推理来鉴别各问题解决方案的优缺点。
社会洞察技能 - 关注他人反应并理解其反应原因。
兴趣
职业兴趣
现实的 - 个体对需要手工操作、体力、肢体协调的工作活动的偏好。
传统的 - 个体对规范、有序、流程清楚明确的工作活动的偏好。
社会化 - 个体对能帮助和提高他人的工作活动的偏好。
工作描述
客户现金付款收费及找零，或客户信用卡消费收费并为客户提供收据
启动油泵并往油箱内添加规定液面高度的汽油或柴油
编制燃油、机油和配件销售的日报表
打扫停车场、办公室、洗手间或设备并清理垃圾
检查车辆轮胎的气压，及燃料、机油、变速器、散热器、电池和其它流体的刻度;及按需要添气、油、水或其他液体
清洁挡风玻璃，和/或车辆清洗和打蜡
为客户提供本地道路或公路有关信息
进行小修小补，例如：调整制动器、更换火花塞、或更换机油和过滤器
进货在订库存、定价和上架
旋转、测试和修理或更换轮胎
工作活动
重要性
完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。
机器和过程控制 - 控制机械或直接使用体力活动来进行机器和过程操作。（不包括计算机和车辆）
完成一般身体活动 - 完成需要大量手臂、腿部活动和全身移动的体力活动，如爬、举、保持平衡、走、弯腰和持材料等。
获取信息 - 从所有相关来源观察、接收和获取信息。
建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。
识别对象、动作和事件 - 用分类、评估、察觉相同或不同点来识别信息，用以探测环境变化。
处理和移动物体 - 用手和手臂来持、安装、布置和移动材料，及操纵事物。
监控生产过程、材料、环境 - 监控和检查来自材料、事件或环境的信息来探测或评估故障。
检查设备、结构、材料 - 检查设备、构造或材料来识别错误或其他问题、缺点。
与上司、同事和下属沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与上司、同事和下属交流信息。
级别
完成一般身体活动 - 完成需要大量手臂、腿部活动和全身移动的体力活动，如爬、举、保持平衡、走、弯腰和持材料等。
处理和移动物体 - 用手和手臂来持、安装、布置和移动材料，及操纵事物。
建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。
机器和过程控制 - 控制机械或直接使用体力活动来进行机器和过程操作。（不包括计算机和车辆）
完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。
更新和使用相关的知识 - 保持最前沿的技术知识并用于工作中。
监控生产过程、材料、环境 - 监控和检查来自材料、事件或环境的信息来探测或评估故障。
决策和解决问题 - 分析信息和评估结果来选择最好的解决方案并解决问题。
工作环境
暴露在污染物环境
与他人交往
无遮盖的室外
面对面讨论
暴露于危险的条件
电话
暴露于危险设备
处理外部客户关系
用你双手处理，控制、感觉的对象、工具的时间
决策的频率
站的时间
造成注意力分散或不舒服的声音或噪音水平
时间压力
没有环境控制的室内
行走和奔跑的时间
对同事或公司决策的影响结果
有遮盖的室外
决策的自由度
精确或准确的重要性
做重复动作的时间
应付令人不愉快的或愤怒的人
重复性任务的重要性
与工作组或团队工作
身体接近
非常热的或冷的温度
在一个封闭的车辆或设施中
对成果和结果负责
典型的周工作时间
结果的误差
对他人健康和安全负责
有环境控制的室内
暴露于轻度烧伤，割伤，咬，或刺
电子邮箱
冲突情况的频率
非常明亮或照明不足
狭小、尴尬的工作空间
常见的磨损保护或安全设备，如安全鞋、眼镜、手套、听力保护、安全帽、救生衣
结构化和非结构化的工作
信件和备忘录
弯曲或扭曲身体的时间
跪在地上、弯腰、蹲、爬行的时间
协调或引导他人
暴露于疾病或感染
公共演讲
应付身体攻击的人
竞争级别
由设备速度决定的节奏
坐的时间
在一个开放的车辆或设施中
在全身振动环境
暴露于辐射
暴露于高的地方
爬上梯子、脚手架、杆的时间
保持或恢复平衡的时间
穿专门的保护或安全设备，如呼吸装置、安全带、全防护服、辐射防护
自动化程度
工作计划
工作风格
重要性
可靠性 - 值得信赖，履行职责。
诚实 - 诚实，遵守基本的职业道德。
自我控制 - 沉着镇静，即使在极度艰难的情境下也能控制情绪，避免攻击性行为。
注意细节 - 关注细节，考虑周到。
合作 - 在工作中对他人友好、合作的态度。
抗压能力 - 接受批评，冷静而有效地应对高压情境。
关心别人 - 关注他人的需求和情感，在工作中对他人给予体谅和帮助。
独立性 - 在缺乏监管的情况下，以个体自己的方式做事情，独立完成任务。
主动性 - 自愿承担责任、乐于接受挑战的倾向。
领导能力 - 乐于领导、监控他人，并为他人提供建议和引导的倾向。
工作价值
程度
支持 - 个体对那些能提供支持性管理方式的工作的追求。
关系 - 在友好的、非竞争性的工作环境中，个体对服务、帮助他人活动的追求。
独立性 - 个体对那些能提供自主决策权的工作的追求。