职业定义
从事客运票据服务的人员
职业工作内容
1. 发售旅客票据
2. 办理退票、补票和团体票及中转业务
3. 解答旅客购票询问，查询售票信息
4. 填写售票记录、售票日报，办理售票结算业务
5. 统计旅客流量、流向
6. 维护、保管售票服务设施
主要职业工具
公共广播(报站)系统
客运售票系统
主要职业技术
客运售票系统操作与维护
主要职业法律法规
1.«港口法»
2.«港口经营管理规定»
3.«国内水路运输管理规定»
4.«安全生产法»
5.«港口消防监督管理办法»
6.«危险化学品安全管理条例»
7.«港口危险货物管理规定»
8.«港口设施保安规则»
9.«劳动法»
10.«合同法»
11.«劳动合同法»
12.«道路交通安全法»
13.«道路交通安全法实施条例»
14.«道路运输条例»
15.«道路旅客运输及客运站管理规定»
主要职业标准规范
1.«水路客运计算机售票票样及管理使用要求»(JT/T405)
2.«交通行业职业技能要求港口第23部分港口售票员»(JT/T
29.23)
3.«汽车客运站计算机售票管理信息系统规范»(JT/T310)
4.«汽车客运站计算机售票票样及管理使用规定»(JT/T319)
5.«汽车客运站计算机售票行包票样»(JT/T418)
6.«道路旅客运输计算机移动售票票样及使用规定»(JT/T498)
7.«道路客运联网售票系统第1部分:服务接口规范»(JT/T979.1)
8.«道路客运联网售票系统第2部分:信息数据元»(JT/T979.2)
9.«道路客运联网售票系统第3部分:数据交换»(JT/T979.3)
国家职业标准
有
职业环境
客运站
职业所含工种
道路客运售票员
港口售票员
基本文化程度
初中
职业对应教育专业
0 0高专高职
650102 客运站务管理
1技工院校
0402 交通客运服务
其他编码
国家职业分类大典编码：4-02-05-02
职业资格信息
能力
重要性
口语表达能力 - 通过交谈而传递信息、观点，使他人理解的能力。
语音识别力 - 能够辨别语音并理解其内容的能力。
语音清晰度 - 表述清晰以让听众能理解的能力。
口语理解能力 - 倾听并理解口语中所含信息、观点的能力。
书面理解能力 - 阅读并理解文本中所含信息、观点的能力。
信息整理能力 - 依据某个（或某一系列）特定的规则（如数字、字母、单词、图片、数学运算规则），以特定顺序或模式安排事物、行为的能力。
近物视力 - 对近距离（几尺以内）事物能够看到其细节的能力。
问题敏感性 - 对故障或可能出现的错误的侦察能力。该能力并不涉及解决问题，而仅仅涉及问题识别。
书面表达能力 - 通过写作而传递信息、观点，使他人理解的能力。
演绎推理能力 - 将通用规则应用于特定问题而获得有意义答案的能力。
级别
语音清晰度 - 表述清晰以让听众能理解的能力。
口语表达能力 - 通过交谈而传递信息、观点，使他人理解的能力。
语音识别力 - 能够辨别语音并理解其内容的能力。
近物视力 - 对近距离（几尺以内）事物能够看到其细节的能力。
口语理解能力 - 倾听并理解口语中所含信息、观点的能力。
书面理解能力 - 阅读并理解文本中所含信息、观点的能力。
演绎推理能力 - 将通用规则应用于特定问题而获得有意义答案的能力。
问题敏感性 - 对故障或可能出现的错误的侦察能力。该能力并不涉及解决问题，而仅仅涉及问题识别。
归纳推理能力 - 结合信息以形成通用规则或结论的能力，或在一系列看似不相关的事物中发现内在联系的能力。
灵活分类能力 - 以多种不同的方式对事物进行组合、归类的能力。
知识
重要性
客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。
汉语知识 - 关于汉语结构与内容的知识，包括字、词的意义和拼写、写作规则与语法。
计算机和电子知识 - 关于电路板、处理器、芯片、电子设备以及电脑硬件和软件知识（包括应用和编程）。
公共安全和保障知识 - 与实施有效的地方（或全国）安保行动相关的设施、政策、手续和策略的知识，目的在于保护人民、数据资料、财产和组织机构的安全。
交通运输知识 - 通过航空、铁路、海运或道路运输方式运送人与货物的方法与原则的知识，包括相对成本和收益。
地理知识 - 用于描述地貌、海洋、大气聚集特征的原则与方法的知识，包括它们的物理特性、位置、相互关系，以及植物、动物与人的生命的分布。
心理学知识 - 关于人类的行为和表现的知识，如在能力、人格、兴趣上的个体差异、学习与动机、心理研究方法、以及评估和处理行为或情感障碍。
级别
客户和个人服务知识 - 关于提供给顾客或个人服务的原则与过程的知识，包括评价顾客需求、达到服务质量标准及评估顾客满意度。
计算机和电子知识 - 关于电路板、处理器、芯片、电子设备以及电脑硬件和软件知识（包括应用和编程）。
交通运输知识 - 通过航空、铁路、海运或道路运输方式运送人与货物的方法与原则的知识，包括相对成本和收益。
地理知识 - 用于描述地貌、海洋、大气聚集特征的原则与方法的知识，包括它们的物理特性、位置、相互关系，以及植物、动物与人的生命的分布。
汉语知识 - 关于汉语结构与内容的知识，包括字、词的意义和拼写、写作规则与语法。
心理学知识 - 关于人类的行为和表现的知识，如在能力、人格、兴趣上的个体差异、学习与动机、心理研究方法、以及评估和处理行为或情感障碍。
市场营销知识 - 展示、促进与销售产品或服务的原则与方法，包括市场战略与方法、产品说明、销售技巧及销售控制系统的知识。
法律和政策知识 - 有关法律、法规、司法程序、先例、行政命令、部门法规和民主的政治进程等方面的知识。
技能
重要性
积极倾听技能 - 充分注意他人的谈话，花时间理解其谈话的主旨，在适当的时机提出问题，而非粗暴打断他人的讲话。
寻求帮助技能 - 积极寻求帮助他人的途径。
交谈技能 - 在与人交谈过程中高效传递信息。
社会洞察技能 - 关注他人反应并理解其反应原因。
阅读理解技能 - 理解工作文件中的书面句子和段落。
批判性思维 - 采用逻辑推理来鉴别各问题解决方案的优缺点。
说服技能 - 说服他人改变其原因观念或行为。
时间管理技能 - 管理自己及他人的时间。
协调技能 - 根据他人行为而调整自身行为反应。
判断和决策技能 - 考虑潜在行为的相对成本和收益，以选择最为合适的一种行为。
级别
积极倾听技能 - 充分注意他人的谈话，花时间理解其谈话的主旨，在适当的时机提出问题，而非粗暴打断他人的讲话。
寻求帮助技能 - 积极寻求帮助他人的途径。
批判性思维 - 采用逻辑推理来鉴别各问题解决方案的优缺点。
交谈技能 - 在与人交谈过程中高效传递信息。
社会洞察技能 - 关注他人反应并理解其反应原因。
阅读理解技能 - 理解工作文件中的书面句子和段落。
判断和决策技能 - 考虑潜在行为的相对成本和收益，以选择最为合适的一种行为。
说服技能 - 说服他人改变其原因观念或行为。
复杂问题解决技能 - 鉴定复杂问题并检索相关信息，以探索、评估解决方案。
时间管理技能 - 管理自己及他人的时间。
兴趣
职业兴趣
传统的 - 个体对规范、有序、流程清楚明确的工作活动的偏好。
有进取心的 - 个体对能领导、影响他人以及能获得支配、决策权力的工作活动的偏好。
社会化 - 个体对能帮助和提高他人的工作活动的偏好。
工作描述
工作活动
重要性
与计算机交互 - 使用计算机和计算机系统（包括硬件和软件）来编程、写软件、设置功能、输入数据、或处理信息。
完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。
获取信息 - 从所有相关来源观察、接收和获取信息。
评价信息与标准的确定性 - 使用相关信息和个人判断来决定事件过程是否应进行法律、规章、标准方便的许诺。
决策和解决问题 - 分析信息和评估结果来选择最好的解决方案并解决问题。
识别对象、动作和事件 - 用分类、评估、察觉相同或不同点来识别信息，用以探测环境变化。
建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。
与上司、同事和下属沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与上司、同事和下属交流信息。
完成一般身体活动 - 完成需要大量手臂、腿部活动和全身移动的体力活动，如爬、举、保持平衡、走、弯腰和持材料等。
与外部组织沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与组织客户、工种、政府及其他组织外的人交流信息。
级别
完成或直接与公众接触 - 为群众工作或直接与公众接触。这包括酒店和商店的客户服务、接待顾客等。
与上司、同事和下属沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与上司、同事和下属交流信息。
决策和解决问题 - 分析信息和评估结果来选择最好的解决方案并解决问题。
建立和维护人际关系 - 与他人开发建设性和合作性的工作关系，并长时间保持。
处理和移动物体 - 用手和手臂来持、安装、布置和移动材料，及操纵事物。
识别对象、动作和事件 - 用分类、评估、察觉相同或不同点来识别信息，用以探测环境变化。
与外部组织沟通 - 通过电话、纸质、电子邮件或面对面与组织客户、工种、政府及其他组织外的人交流信息。
更新和使用相关的知识 - 保持最前沿的技术知识并用于工作中。
信息处理 - 编译、编码、分类、计算、制表、审计或核查信息或数据。
解决冲突和与人谈判 - 处理投诉、解决争议和矛盾，或与他人谈判。
工作环境
与他人交往
重复性任务的重要性
处理外部客户关系
有环境控制的室内
面对面讨论
决策的频率
电话
精确或准确的重要性
时间压力
与工作组或团队工作
结果的误差
冲突情况的频率
公共演讲
造成注意力分散或不舒服的声音或噪音水平
协调或引导他人
用你双手处理，控制、感觉的对象、工具的时间
坐的时间
电子邮箱
常见的磨损保护或安全设备，如安全鞋、眼镜、手套、听力保护、安全帽、救生衣
暴露在污染物环境
无遮盖的室外
做重复动作的时间
对同事或公司决策的影响结果
决策的自由度
应付令人不愉快的或愤怒的人
身体接近
信件和备忘录
由设备速度决定的节奏
站的时间
对他人健康和安全负责
在一个封闭的车辆或设施中
保持或恢复平衡的时间
对成果和结果负责
在一个开放的车辆或设施中
结构化和非结构化的工作
自动化程度
工作计划
竞争级别
非常明亮或照明不足
行走和奔跑的时间
有遮盖的室外
非常热的或冷的温度
跪在地上、弯腰、蹲、爬行的时间
弯曲或扭曲身体的时间
典型的周工作时间
应付身体攻击的人
没有环境控制的室内
狭小、尴尬的工作空间
在全身振动环境
暴露于辐射
暴露于疾病或感染
暴露于高的地方
暴露于危险的条件
暴露于危险设备
暴露于轻度烧伤，割伤，咬，或刺
爬上梯子、脚手架、杆的时间
穿专门的保护或安全设备，如呼吸装置、安全带、全防护服、辐射防护
工作风格
重要性
自我控制 - 沉着镇静，即使在极度艰难的情境下也能控制情绪，避免攻击性行为。
可靠性 - 值得信赖，履行职责。
注意细节 - 关注细节，考虑周到。
合作 - 在工作中对他人友好、合作的态度。
抗压能力 - 接受批评，冷静而有效地应对高压情境。
社会取向 - 喜欢与他人一起工作，而非单独工作，并亲自与他人建立联系。
诚实 - 诚实，遵守基本的职业道德。
适应性和灵活性 - 对工作中的变革（无论是积极的还是消极的变化）持开放的态度。
关心别人 - 关注他人的需求和情感，在工作中对他人给予体谅和帮助。
持久性 - 面对困难坚持不懈的倾向。
工作价值
程度
关系 - 在友好的、非竞争性的工作环境中，个体对服务、帮助他人活动的追求。
支持 - 个体对那些能提供支持性管理方式的工作的追求。
独立性 - 个体对那些能提供自主决策权的工作的追求。
成就 - 个体对那些能最大程度地发挥其才能、获得成就体验的工作的追求。
工作条件 - 个体对那些能提供安稳保障以及舒适条件的工作的追求。
认可 - 个体对那些能提供职位晋升、领导力、声望的工作的追求。